BRIDGE № 8: От хайпа к практике. Что AI меняет в бизнесе сегодня на примере трансформации КРОК - inForce
Назад к статьям
BRIDGE № 8: От хайпа к практике. Что AI меняет в бизнесе сегодня на примере трансформации КРОК

BRIDGE № 8: От хайпа к практике. Что AI меняет в бизнесе сегодня на примере трансформации КРОК

Время прочтения:3 минуты

AI-технологиями уже сложно кого-то удивить: они успели интегрироваться во многие сферы бизнеса. Но что будет с ними дальше? Как вовлечь персонал в работу с AI? Как применять AI для трансформации бизнеса? И какие здесь есть подводные камни? Отвечаем на эти вопросы вместе гостем BRIDGE № 8.

Гость выпуска — Юрий Замыслов, консультант по трансформации бизнеса IT-компании КРОК, лидер трека трансформации в AI.

КРОК — одна из крупнейших технологических компаний, обладает комплексной экспертизой в области ИТ-инфраструктуры, внедрении информационных систем, создании программных решений и сервисной поддержки. Проекты помогают бизнесу получать максимум пользы от технологий и делают жизни миллионов людей удобнее. 

Офис трансформации КРОК находит точки роста внутри компании, оптимизирует процессы и внедряет новые технологии, включая искусственный интеллект. Подразделение помогает компании становиться быстрее и эффективнее выстраивать работу с заказчиками.

Как КРОК использует AI-технологии, что такое модель Hype Cycle от Gartner, стоит ли сокращать штат при эффективном использовании AI — обо всем этом узнаете из нового выпуска BRIDGE № 8.

·        Смотрите во ВКонтакте

·        На YouTube

Тренды в сфере AI

Рынок искусственного интеллекта демонстрирует стремительный рост: по данным McKinsey, его объем к 2026 году может достигнуть 200 миллиардов долларов, увеличившись на 35% по сравнению с 2023 годом. Такой рост обусловлен развитием технологий и созданием новых продуктов, а также активным внедрением AI в ключевые бизнес-процессы. На глобальном уровне около 75% крупных компаний уже используют искусственный интеллект для оптимизации своей работы.

Этот тренд подчеркивает растущую значимость AI как инструмента трансформации бизнеса. Он становится неотъемлемой частью стратегий крупных организаций: автоматизирует процессы, повышает эффективность, открывает новые возможности для развития.

Компания КРОК использует искусственный интеллект для работы с большим объемом документации в крупных проектах. AI позволяет задавать вопросы и получать ответы из документов в формате диалога, что ускоряет обработку данных. Однако выбор подходящих решений оказался сложным из-за их разнообразия на рынке. Для тестирования использовали десятки инструментов, анализируя их точность и функциональность.

Кроме того, компания внедряет решения для автоматизации написания кода, такие как co-pilots, которые помогают программистам, предоставляя подсказки и фрагменты кода. Однако облачные сервисы создают риски безопасности данных, что требует дополнительных решений.

Модель Hype Cycle от Gartner

Искусственный интеллект постоянно развивается и находит применение в самых разных бизнес-процессах. Согласно отчету McKinsey, доля компаний, использующих AI для выполнения нескольких функций, выросла в два раза, и эта тенденция продолжает усиливаться. Однако основная трансформация и раскрытие потенциала AI еще впереди.

Графическое изображение модели HypeCycle от Gartner

Модель Hype Cycle от Gartner объясняет текущий этап развития искусственного интеллекта. Любая новая технология проходит несколько стадий: от подъема интереса инженеров и специалистов до пика завышенных ожиданий (хайпа), когда технология массово обсуждается и используется. 

После этого наступает «долина разочарования» – снижение интереса, вызванное осознанием ограничений технологии. Затем она проходит этап исправления ошибок и достигает «плато продуктивности», когда становится повсеместно применяемой и понятной. Сегодня искусственный интеллект находится между пиком хайпа и «долиной разочарования», что говорит о необходимости дальнейшей адаптации и интеграции.

История технологических революций подтверждает эту модель: от эпохи паровых машин до цифровизации каждая новая технология переживала аналогичные этапы. Сейчас мы живем в эпоху четвертой технологической революции, где искусственный интеллект, блокчейн и смарт-устройства являются ее ключевыми элементами. Аналогично предыдущим революциям, AI требует интеграции в бизнес, что задает новые вызовы для организаций и профессионалов.

В будущем искусственный интеллект, как и предыдущие технологии, станет «комодити» – частью повседневной работы и жизни. Компании уже начинают внедрять AI не только в массовых процессах, но и в специализированных областях, открывая новые горизонты продуктивности. Важно понимать, что успех технологий связан с эффективным управлением ожиданиями, процессами внедрения и адаптацией к реальным бизнес-задачам.

Развитие AI в сфере работы с персоналом  

История технологических революций показывает, как каждая волна трансформаций меняла подходы к работе и управлению.

Первая промышленная революция, связанная с паровыми машинами, вызвала массовую миграцию в города и создала основу для появления HR-функции, которая помогала людям адаптироваться к новым условиям работы.

Вторая волна, электрификация, внесла разделение труда на квалифицированный и неквалифицированный, требуя новых подходов к объединению людей в рамках одной организации.

Третья революция — цифровизация — завершилась в 1980-х, однако ее отголоски до сих пор видны в задачах, стоящих перед HR: найме, удержании и адаптации специалистов.

Четвертая технологическая революция, в которой мы живем сейчас, сосредоточена на искусственном интеллекте, умных устройствах и автоматизации.

Главный вызов здесь — интеграция людей и технологий. Массовое внедрение AI поднимает вопросы: как люди будут сосуществовать с этой технологией, какие функции должны быть переданы машинам, а какие останутся за человеком. HR вновь оказывается в центре внимания, поскольку именно он отвечает за выстраивание взаимодействия между людьми и AI, особенно в условиях высоких требований к IT-специалистам и их адаптации к новым задачам.

Пятая технологическая революция, как предполагается, будет связана с «человеко-центричностью» и симбиозом технологий и человека. 

Это не просто использование машин, а их глубокая интеграция в физическое тело и разум. Такой этап потребует нового понимания этики и гармонии взаимодействия. HR, как ключевая функция, вероятно, снова изменится, чтобы справляться с новыми задачами, включая разработку принципов сосуществования человека и технологии, и, возможно, получит новое, более комплексное название в будущем.

AI для трансформации бизнеса: опыт КРОК

Компания КРОК начала внедрение искусственного интеллекта, опираясь на накопленный опыт и эксперименты с технологиями, которые уже были частью работы сотрудников. Первым шагом стало исследование текущих возможностей и существующих подходов внутри компании: анализировалось, кто уже использует AI, какие трудности возникают, и в каких направлениях возможны улучшения. Основное внимание было сосредоточено на проектной деятельности, где объем документации создавал сложности для обработки. Искусственный интеллект помогал работать с массивами данных, находить ответы и решать задачи в режиме естественного диалога, что стало значительным улучшением.

Для эффективного внедрения компания сосредоточилась на двух ключевых процессах: обработке проектной документации и написании программного кода. В первом случае AI позволил оптимизировать работу с огромными объемами информации, быстро извлекая нужные данные. Во втором — решения, известные как co-pilots, помогали разработчикам, предлагая подсказки и фрагменты кода в контексте текущей задачи. Однако выбор технологий оказался непростым: на рынке много решений, требующих тщательного тестирования. Для этого в компании использовали практический подход, оценивая точность и полезность ответов AI через эксперименты с участием специалистов.

Основными вызовами стало обеспечение безопасности данных и интеграция облачных решений. Хотя крупные вендоры предлагали качественные инструменты, их облачная природа создавала риски утечки данных. Вместо полного отказа от таких технологий компания начала разрабатывать внутренние подходы к их безопасному использованию, одновременно собирая обратную связь от разработчиков и настраивая процессы под их потребности.

Оценка эффективности использования AI

Компания КРОК оценивает эффективность использования искусственного интеллекта (AI) не только через призму сокращения издержек, но и с точки зрения расширения возможностей бизнеса. Простые ожидания, что внедрение AI позволит сократить рабочие места или упростить процессы, не оправдываются. Вместо этого технологии помогают решать задачи, которые раньше требовали больших усилий или были невозможны. Например, AI позволяет обрабатывать огромные объемы документации или повышать производительность разработки, что способствует экономии времени и ресурсов без необходимости нанимать дополнительных сотрудников.

Ключевым аспектом оценки стало тестирование реальных возможностей AI. Для этого компания замеряла параметры использования таких решений, как CoPilot, в работе разработчиков. В результате выяснилось, что 70% сотрудников оценили удобство работы с AI, а 90% готовы продолжать его использовать. Это подтверждает, что технологии востребованы, даже если их использование требует адаптации. Кроме того, старшие специалисты осознают необходимость обучения молодых сотрудников, так как технологии пока не могут заменить качественную постановку задач.

Эффективность AI в компании рассматривается через призму долгосрочной трансформации. Хотя технология пока не идеальна и может допускать ошибки, она позволяет создавать новые возможности для бизнеса. Сотрудники компании позитивно воспринимают такие изменения благодаря высокому интересу к AI, вызванному его популярностью. Однако важно сохранять баланс между внедрением технологий и развитием человеческого потенциала, чтобы обеспечить устойчивый рост и успешное использование AI в будущем.

Поделиться статьей:
VK
OK
Twitter
WhatsApp
Telegram
Viber

Заказать обратный звонок

Callback Icon 1
Callback Icon 2

Заказать
обратный звонок

Заказать обратный звонок

Оставить заявку

Оставить заявку

Заполнить бриф

Ваши данные

Способ связи

Ваш запрос

Макс. размер файла: 50 MB.
Заполнить бриф