Почему всем нужен розовый слон, или Как наладить обратную связь в команде
Авторский материал Ани Кочарян, партнера и директор по развитию Invisible Force, о важности обратной связи, преградах на пути ее внедрения и о том, как розовый слон поможет в решении этих проблем.
Розовый слон в комнате: о чем это
В английском языке есть выражение “elephant in the room”, которое означает проблему или очевидную истину, о которой все знают, но предпочитают не говорить.
В рабочих командах такое встречается нередко: важные вопросы замалчиваются, а ключевые моменты остаются за кадром. Построение системы честной обратной связи (и, как следствие, психологической безопасности) может помочь справиться с этой проблемой. Однако часто внедрение обратной связи сталкивается с рядом препятствий. Вот основные из них.
Пять причин, почему обратная связь не приживается в командах
1. Пример руководителя
Руководитель задает тон всей команде. Если лидер не запрашивает обратную связь у сотрудников, вряд ли кто-то другой будет это делать.
Задайте себе вопрос: как часто вы, как руководитель, просите обратную связь? Скорее всего, это прямо влияет на то, насколько охотно обратную связь дают и остальные члены команды.
2. Страх перед конфликтами
Многие боятся, что честная обратная связь может привести к конфликтам. Этот страх описан в книге Патрика Ленсиони «Пять пороков команды». Автор объясняет, как боязнь конфликтов мешает команде развиваться и как с этим работать.
3. Культура наказания за ошибки
В некоторых компаниях сотрудники боятся делиться ошибками, опасаясь наказания. В других компаниях, напротив, поощряют открытость. Например, в некоторых проходят встречи в формате Celebration of Mistakes («Праздник ошибок»), где сотрудники открыто говорят о своих промахах, не опасаясь осуждения.
4. Нехватка времени
Иногда обратная связь превращается в формальность: редкие встречи по расписанию, на которых обсуждают только обязательные моменты. Это создаёт видимость обратной связи, но она не приносит реальной пользы.
5. Нежелание быть честным
Честность — ключ к эффективной работе команды. Невозможно быть «частично» честным: либо вы открыты, либо нет. Создание честной атмосферы — это осознанный выбор каждого сотрудника, и именно он лежит в основе обратной связи.
Практический опыт: розовый слон в действии
Восемь лет назад я впервые начала использовать метод розового слона для налаживания обратной связи в международной команде. Сегодня этот метод помогает и в наших проектах с партнерами. Розовый слон стал символом открытости и честности в нашей работе.
Каждое собрание мы заканчиваем вопросом: «Ну что, есть у кого-то розовый слон?». Это приглашение к тому, чтобы каждый мог высказать свое мнение и поделиться тем, что осталось недосказанным. Игрушка в виде розового слона стала важной частью наших встреч и помогает поддерживать культуру ответственности.
Как внедрить розового слона в вашу команду: 5 шагов
- Будьте готовы к скептицизму. Коллеги могут сначала скептически отнестись к идее игрушки. Важно объяснить, в чём состоит суть метода, и предложить попробовать. На практике скепсис уйдёт, когда люди увидят результат.
- Инициируйте сами. В первое время только вы будете задавать вопрос: «Ну что, есть у кого-то розовый слон?». Это нормально. Формирование новой привычки начинается с вас, как лидера.
- Будьте первыми, кто делится. Если вы хотите, чтобы команда делилась честно, начните с себя. Рассказывайте о своих ошибках, дискомфорте и наблюдениях.Например, однажды я сказала, что мне неприятно, когда мои письма остаются без ответа. Оказалось, что коллеги не знали, что это важно для меня, и просто не хотели засорять мою почту лишними ответами.
- Не придумывайте слонов на пустом месте. Иногда на встречах может не быть поводов для обратной связи — это нормально. Розовый слон нужен только тогда, когда есть что обсудить. Даже если проблем нет, продолжайте приносить игрушку на встречи: она остается символом готовности к честному разговору.
- Купите розового слона. Игрушка должна физически присутствовать на встречах. Визуальные и тактильные элементы стимулируют открытость. Однажды мы забыли принести слона на встречу, и один из коллег вышел и вернулся с ним, чтобы дать обратную связь. Слон стал не просто игрушкой, а символом открытых обсуждений.
Внедрение культуры обратной связи — это процесс, который требует времени. Однако «розовый слон» может значительно ускорить этот процесс, помогая разрушить барьеры, связанные с недоверием и страхом перед конфликтами.
В результате вы получите здоровую среду, в которой каждый сможет открыто делиться своими мыслями.
Узнайте больше о прямых и бережных коммуникациях в команде в телеграм-канале Ани, а если вам нужна помощь в построении обратной связи в компании, напишите нам в телеграме или по адресу hello@invisibleforce.ru.
Автор статьи
