Beeline Казахстан: как развитие культуры предпринимательства поддерживает стратегию бизнеса

Beeline Казахстан — ведущий телеком-оператор страны, который долгое время удерживает лидерство на рынке, постоянно внедряя инновации и поддерживая высокий уровень сервиса для клиентов. Компания никогда не останавливается на достигнутом, ведь лидерские позиции требуют постоянного переосмысления и переизобретения себя.

В 2022-2023 году компания переживала стадию бурного роста и трансформации — высокий темп бизнеса, стремительный рост числа сотрудников за два года, появление новых продуктов на новых для компании рынках, возросшие амбиции и стратегический вектор на переход к мультибизнесу, где одинаково успешно развиваются разные направления и продукты.

Это создавало новые вызовы в работе с корпоративной культурой. Уникальная культура компании, известная на рынке Казахстана, начала размываться. В разных частях бизнеса формировались совершенно разные субкультуры, а принятие решений и внедрение ценных продуктов и идей замедлялись из-за масштабов компании. Стало понятно: важно вовлечь всех сотрудников в изменения; именно культура должна стать тем драйвером, который поможет продолжать намеченное движение к мультибизнесу. В этом и заключался вызов и задача для Invisible Force.

Как мы подошли к проекту?

В ситуации, в которой оказалась команда Beeline Казахстан, классические подходы к корпоративной культуре перестают работать. 

В мультибизнесе невозможно создать единый стандарт и ценностный «портрет» для всех сотрудников: культуры технических экспертов телеком-бизнеса и, например, продуктовых команд инновационных продуктов всегда будут отличаться. 

Но можно сформулировать «культуру культур» — единые принципы, которыми будут руководствоваться разные команды при взаимодействии друг с другом, чтобы кросс-функциональное взаимодействие давало синергию, а не замедляло работу.

Отличная идея, а с чего начать?

Первой задачей, которую мы решали, была фокусировка: что самое важное должно появиться в этой новой «культуре культур»? Что будет одинаково применимо для разных команд и поможет в переходе к мультибизнесу?

Поэтому проект мы начали с диагностики корпоративной культуры по нашей авторской методологии «Культура роста». Она позволяет оценить текущую культуру компании и сравнить её с самыми успешными и инновационными компаниями в мире. Такая диагностика дала возможность Beeline Казахстан, уже успешному лидеру, не оглядываться на рынок, а посмотреть на себя стратегически и увидеть, какие барьеры в культуре могут стать зонами большого риска в будущем, если не начать с ними работать уже сейчас.

На этом этапе мы выяснили, что в зоне риска оказались предпринимательство и самоорганизация: готовность сотрудников брать на себя инициативу даже в амбициозных задачах, быстро переходить к действиям и автономно выстраивать совместную работу с экспертами из разных областей для разработки и тестирования новых решений.

Эти темы сразу нашли отклик у ключевых лидеров компании. Через интервью и стратегическую сессию с топ-командой мы подтвердили эти фокусы и уточнили образ желаемой культуры, которую лидеры хотят создавать в организации.

А что дальше?

«Изменения культуры надо запускать громко», — так любит говорить наша CEO Елена Черникова. В проекте мы одновременно решали две задачи: громко и ярко рассказать о том, что важно менять, вовлечь всех сотрудников в изменения и диалог, а также создать конкретные решения, которые помогут сотрудникам пробовать на практике новое и будут для них теми самыми reasons to believe, доказывающих, что компания настроена решительно меняться.

Для этого мы выделили четыре основных направления в проекте:

Коммуникационная кампания с Doer’s Manifesto

Основой нашей коммуникационной кампании для всех сотрудников стал созданный по итогам стратегической сессии Doer’s Manifesto — набор принципов, которыми руководствуется в своей работе настоящий внутренний предприниматель, тот, кто ориентирован на действие и не останавливается, сталкиваясь со сложностями. Кампания включала регулярные эфиры, подкасты и дайджесты, охватившие более 2000 сотрудников.

Стратегические сессии с лидерами

Чтобы каждый лидер мог включиться в изменения культуры в своей команде, HR-команда Beeline Казахстан провела стратегические сессии с более чем 200 лидерами компании. В каждой команде сотрудники соотносили культуру команды с принципами манифеста: что уже является сильной стороной, что важно изменить, что даст каждому создание такой среды, а главное — какие действия команда предпримет уже в ближайшие месяцы.

Запуск сообщества «Чемпионов культуры»

На старте проекта было запущено сообщество амбассадоров — «Чемпионов культуры». Более 40 лидеров из разных функций активно участвовали в проекте: стали соавторами манифеста, предлагали и продвигали идеи, объединялись в команды, разрабатывали прототипы решений и тестировали их на пользователях. Команды сами прошли непростой, но интересный путь предпринимателя, ведь у большинства из них не было опыта в проектах по корпоративной культуре, но было много драйва для её изменений.

За три месяца команды чемпионов реализовали 10 проектов, отсеяли нерабочие идеи и подготовили к запуску разнообразные решения: инструменты для более эффективных встреч, онбординга новых сотрудников, создания сообществ внутренних предпринимателей и поиска инновационных идей. И, конечно, стали активными амбассадорами манифеста в своих командах.

Проект «Путь предпринимателя»

Проект позволил лучше понять опыт тех, кто уже является ролевой моделью желаемой культуры в компании: с какими барьерами они сталкиваются, что их поддерживает, как воспринимаются их инициативы в компании.

Мы провели более 60 интервью с сотрудниками, описали 4 различные персоны, визуализировали их непростой, но интересный путь. Это позволило нам вместе с кросс-функциональной командой найти более 100 решений, пять самых важных из которых команда сразу запустила в проработку, чтобы удовлетворить наиболее значимые потребности каждой персоны.

Погружение в опыт сотрудников дало возможность выделить стратегические приоритеты в работе с культурой: мы сегментировали целевые аудитории по степени вовлечённости в предпринимательство, обозначили стратегию вовлечения и развития для каждой из них, упаковали идеи в дорожную карту решений для каждой аудитории и по основным этапам жизненного цикла сотрудника в компании.

Тахмина Кодири, Chief People & Business Support Officer в Beeline Казахстан: 

«У нас получилась действительно уникальная коллаборация, в которой раскрылся потенциал нашей команды. Мы с InForce не использовали готовых коробочных решений, а на 100% погрузились в контекст нашего бизнеса — учли “сильное работающее старое” и усилили “сильным работающим новым”. Наша команда активно перенимала новые практики и инструменты, так что мы усилили экспертизу внутри и теперь готовы трансформироваться дальше самостоятельно после завершения проекта. 

Сейчас мы уже видим реальные действия и результаты в бизнесе – коллеги самоорганизовались и активно избавляются от бюрократии, что позитивно влияет на опыт клиентов. Появились амбиции и энергия на развитие новых стримов, что не может не восхищать. Я думаю, это не последний наш совместный проект и очень ценю дух коллаборации, который у нас сложился».

А что теперь?

Спустя год работы над проектом об изменениях культуры активно говорят в разных частях бизнеса: есть поддержка, вопросы и несогласия, но всё меньше остаётся равнодушных. Мы добились главной цели — большая команда Beeline Казахстан задумалась о том, какие изменения в культуре нужны и какой вклад в это делает каждый.

Секретным ингредиентом и главным залогом успеха стало то, что развитие культуры стало целью лидеров в бизнесе. Топ-команды и чемпионы вовлеклись и стали амбассадорами проекта — так команда Beeline Казахстан видит, что это действительно стратегическая задача для компании. Только лидеры могут найти самые правильные слова и решения для того, чтобы каждый сотрудник мог начать меняться вместе с компанией, а компания — внедрить «культуру культур» с уважением к особенностям разных субкультур внутри.

В планах команды — расширение сообщества «Чемпионов культуры», новые коммуникационные кампании, новые инструменты и обучение для продолжения диалогов внутри команд и синхронизации культуры вокруг общих принципов. Команда, как настоящие внутренние предприниматели, постоянно бросает вызов самой себе, отказывается от решений, которые «не взлетают», и задаёт вопрос: а что ещё нужно, чтобы двигаться к цели?

В ближайшее время команда проведёт новую диагностику культуры, чтобы оценить, достигнут ли прогресс и видят ли сами сотрудники изменения. Это также поможет расставить дальнейшие приоритеты.

Кристина Никулина, руководитель Службы культуры и счастья в Beeline Казахстан: 

«Наш проект закончился, но осталось еще миллион идей, инсайтов и планов – сейчас мы все еще проводим стратегические сессии в разных командах, готовимся к ежегодному форуму лидеров, через который красной линией проходит тема предпринимательства и самоорганизации, много рассказываем о том, кто такие дуеры внутри и за пределами компании. У нас также есть большой бэклог и планы почти на весь следующий год, которые мы ждем с нетерпением».