Путь внутреннего предпринимателя: как Employee Journey Map помогает раскрыть инициативу сотрудников

Обычно Employee Journey Map (EJM) используют для отображения ключевых моментов опыта сотрудника — таких как адаптация, обучение, увольнение. Но в Invisible Force мы видим в этом инструменте больше: мы адаптируем EJM под конкретные цели каждого клиента. Один из примеров такого применения — поддержка внутреннего предпринимательства и развитие предпринимательской культуры.

Что такое предпринимательская культура?

Предпринимательская культура — это среда внутри компании, которая поощряет инициативность, инновационное мышление и готовность брать на себя ответственность за новые идеи и проекты. 

В такой культуре сотрудники чувствуют поддержку в реализации своих инициатив, а компания становится более гибкой и адаптивной к изменениям рынка. Это создает условия для постоянного развития и роста как для отдельных сотрудников, так и для организации в целом.

Кто такие внутренние предприниматели?

Внутренние предприниматели — это сотрудники, которые выходят за рамки своих привычных задач и действуют с предпринимательским подходом. Они готовы брать на себя риск и пробовать новое, проявляют скорость, проактивность и стремятся достигать ощутимых результатов. 

Эти люди не просто делают то, что им поручено, но активно ищут, как можно улучшить процессы, предлагают новые идеи и внедряют изменения, которые приносят пользу компании.

Понятно, а такие люди есть в любой компании?

Такие сотрудники есть почти в любой организации. Однако их активность и количество зависят от условий, которые создаются внутри компании. Часто их потенциал остается нераскрытым — из-за отсутствия подходящей среды или поддержки со стороны руководства.

Хорошо, а почему внутренние предприниматели так важны?

Внутренние предприниматели — это двигатели изменений и инноваций. Конечно, в компаниях есть отдельные подразделения, занимающиеся новыми направлениями бизнеса, но именно сотрудники с предпринимательским мышлением видят, как можно улучшить уже существующие процессы и продукты. Они ближе всего к реальным проблемам и могут быстро реагировать на изменения рынка и потребности клиентов.

Работа с их опытом позволяет:

• Выявить барьеры, которые мешают внутренним предпринимателям реализовывать идеи.
• Создать поддерживающую среду, где инновации и инициативы получают поддержку.
• Раскрыть потенциал всей компании и вовлечь больше сотрудников в процесс развития.

Невозможно заставить человека стать предпринимателем, но можно создать условия, в которых он захочет проявлять инициативу. Когда сотрудники видят, что их идеи ценятся и поддерживаются, они с большим желанием выходят за рамки своих должностных обязанностей и вносят вклад в развитие компании.

Есть ли пример из практики?

Мы использовали этот подход в проекте с Beeline Казахстан. Компания решила развивать культуру DOer’ства — философию, в которой каждый сотрудник стремится к росту и берет на себя ответственность за изменения.

Мы провели более 60 интервью с разными группами сотрудников:

• С ролевыми моделями внутренних предпринимателей, чтобы понять их опыт и мотивацию.
• С сотрудниками, которые не поддерживают идеи.
• С руководителями, поддерживающими новые идеи, чтобы изучить лучшие практики лидерства.

На основе этого мы создали карту пути внутренних предпринимателей и выделили четыре типа таких сотрудников, опираясь на их задачи, мотивацию и препятствия на пути к внедрению идей.

Мы выделили четыре типа внутренних предпринимателей

1. Улучшатель — стремится упростить жизнь себе, коллегам и клиентам. Его движут три вещи: желание сократить усилия, улучшение опыта пользователя и признание со стороны коллег, особенно руководителя. По сути, эта персона фокусируется на изменениях и инициативах в рамках своей узкой специализации, чтобы облегчить себе работу. Однако такие небольшие улучшения в масштабе компании дают заметный эффект и задают импульс к изменениям.
2. Предлагатор — видит в каждой задаче пространство для идей, даже если это не его зона ответственности. Он мечтает поручить всю скучную рутину искусственному интеллекту, а сам заняться интересными и новыми задачами. Генерация идей приносит ему энергию и вдохновение. Но как только дело доходит до внедрения, особенно если на пути много преград от других отделов, его запал начинает угасать.
3. Тащер — видит не только цель, но и все препятствия на пути к ней. Чем сложнее проект, тем больше у него азарта. Тащеру доставляет удовольствие решить задачу, которую до него никто не смог одолеть. Именно поэтому к нему обращаются в первую очередь, когда назревает важный и сложный проект. По сути, это люди, которые лидируют трансформационные проекты в компании, приводящие к заметным изменениям.
4. Уверенный внедрятель — делает все возможное, чтобы довести свои идеи до результата. Это двигатели прогресса, чьи мысли и усилия направлены на создание новых продуктов для рынка или изменение сложных процессов в компании. Они сами или их команды находят нестандартные решения и берут ответственность за реализацию — не только за успешное внедрение, но и за своевременный отказ от того, что не работает. Они задают планку для всей организации, показывая примером, что инновации поощряются.

Что удалось достичь?

Вместе с командой Beeline Казахстан мы:

• Разработали стратегию для укрепления предпринимательской культуры.
• Предложили конкретные инструменты, облегчающие реализацию идей.
• Создали условия, при которых больше сотрудников готовы заниматься инновациями.

Используя нестандартный подход к Employee Journey Map, компании могут лучше понять и поддержать своих внутренних предпринимателей. 

Это не только повышает удовлетворенность сотрудников, но и способствует росту и повышению конкурентоспособности бизнеса. Инвестируя в развитие внутреннего предпринимательства, компании раскрывают неиспользованный потенциал и открывают новые возможности для инноваций.

Если вы хотите развить внутреннее предпринимательство в компании и вывести бизнес на новый уровень, напишите нам в телеграме или по адресу hello@invisibleforce.ru. Станьте драйвером перемен!